Recibirá por email una confirmación de su reserva en un primer momento y, una vez se efectúes el pago, recibirá el bono electrónico (voucher) que deberá ser presentado en el hotel en el momento del chek in. Podrá acceder a la factura al día siguiente de la fecha de salida del hotel.

Deberá entregar el bono (voucher) que recibió por email el día que se realizó el cargo en su tarjeta de crédito. Este documento deberá ser impreso y firmado para entregarlo en el hotel. El hotel podría solicitarle que muestre la tarjeta de crédito con la que se efectuó el pago de la reserva, si fuese oportuno.

Si usted llegase antes de la hora establecida (14.00h), puede dejar su equipaje en la recepción del hotel a la espera de asignarle.

Normalmente los hoteles no poseen parking, aunque es habitual que exista un parking público próximo al establecimiento que usted puede utilizar por un percio aproximado entre 20 y 25 € por día (verificar en el hotel las diferentes opciones y tarifas). En las descripciones de nuestros hoteles, aparece información relativa a la naturaleza de los parkings (privado del hotel o público), así como la distancia que hay entre éste y el hotel.

Todas las tarifas mostradas incluyen los impuestos por habitación. Es decir, comprenden el precio de la habitaciòn, tasa de estancia (salvo indicaciòn contraria comunicada antes de realizar la reserva), impuestos y si asì aparece indicado en la ficha descriptiva del hotel, el desayuno. El uso de teléfono, minibar u otros servicios anexos no se incluyen en nuestras tarifas.

A pesar de que la mayorìa de nuestros hoteles permanecen abiertos las 24 horas del dìa, aconsejamos avisar de una llegada tardìa. Basta con indicar la hora aproximada de llegada en el campo de "comentarios" que aparece en el formulario de reserva.

Las habitaciones para dos personas pueden recibir distintas denominaciones: doble (cama de matrimonio / dos camas), deluxe, superior, clàsica, etc. Cualquiera que sea su denominaciòn, se informa del nùmero de personas que ocupan la habitaciòn.
Las habitaciones para dos personas pueden ser con cama de matrimonio o dos camas. Usted puede informarnos el tipo que desea, en el campo de "comentarios" del formulario de reserva. La cantidad de habitaciones de una tipologìa u otra varìa en funciòn de cada establecimiento, por lo que no podemos garantizar una confirmaciòn de uno u otro, ya que queda sujeto a la disponibilidad del establecimiento.

Depende del establecimiento elegido y del tipo de habitaciòn solicitado.Determinados hoteles ofrecen directamente la posibilidad de reservar una habitaciòn triple familiar para dos adultos y un niño, indicando la edad lìmite de niño.En otras ocasiones, la polìtica para los niños aparece indicada en la descripciòn del establecimiento en el apartado "camas para niños". Para solicitar una cama extra para niño gratuita, basta con indicarlo en el campo "comentarios" del formulario de reserva (sujeta siempre a disponibilidad).

Para realizar una peticiòn de grupo (mìnimo de 5 habitaciones), utilicen el formulario de reserva, clicando en este enlace. Ùnicamente las peticiones de grupos a partir de 5 habitaciones seràn tramitadas si se solicitan desde este formulario.

Atribuimos un nùmero de estrellas a cada uno de los hoteles que aparece en nuestra pàgina para ayudarle a evaluar la calidad general, el comfort, y el nivel de los servicios ofertados. Los criterios de clasificaciòn de estrellas son muy distintos en cada paìs, por ello nosotros aplicamos nuestro propio sistema de clasificaciòn basado en nuestras visitas fìsicas a cada uno de nuestros hoteles. Por ello, esta clasificaciòn es meramente orientativa y no constituye una garantìa por parte de BSP Hotels. La clasificación de los hoteles depende de las comodidades y de los equipamientos que ofrezcan de acuerdo con la norma fijada por el organismo oficial competente en materia turìstica. 5 Estrellas : Hôteles de Lujo, de muy alta calidad ; 4 Estrellas : hotel de alta calidad ; 3 Estrellas : hotel muy confortable ; 2 Estrellas : hotel confortable, 1 Estrella : hotel sencillo con las comodidades bàsicas.

La posibilidad de utilizar la habitaciòn con un animal de compañìa, varìa en funciòn del establecimiento elegido y del tamaño del animal. Si son admitidos, aparecerà descrito en el listado de servicios del hotel.

Nuestros servidores seguros codifican en SSL todas las informaciones personales con el fin de que no puedan ser leìas ni transferidas en la red. Si usted prefiere, por el contrario no indicar su nùmero de tarjeta de crédito por internet, puede realizar su reserva telefònicamente con uno de nuestros agentes en el teléfono: 00.33.1.53.44.76.64

Las operaciones bancarias efectuadas en nuestra pàgina son totalmente seguras. En cualquier caso, si usted no desea insertar su nùmero de tarjeta en internet, puede realizar su reserva telefònicamente con uno de nuestros agentes en el teléfono: 00.33.1.53.44.76.64

La confirmaciòn de una reserva no es necesariamente instantànea, y puede ser tramitada en un plazo de 24 horas. Ademàs, consulte su carpeta de correo no deseado o "spam", debido a que determinadas cuentas de email estàn configuradas con fuertes filtros que nos hacen ser tratados como spam.

El bono (voucher), es enviado por email en el momento en que se efectùa el cobro de la reserva realizada. Si el pago ya ha sido realizado y aùn no ha recibido dicho documento, usted tiene la posibilidad de imprimirlo desde su cuenta de cliente, accediendo con su cuenta de email y su contraseña.

Si por desgracia, su estancia en uno de nuestros hoteles le ha decepcionado, le ofrecemos la posibilidad de contactar con nuestro departamento de atenciòn al cliente que se encargarà de su caso en un plazo aproximado de 20 dìas.

Su factura estarà disponible en la cuenta de "Cuenta Cliente" al dìa siguiente de su salida del hotel. Bastarà con introducir su email y contraseña para poder imprimir la factura con la direcciòn que usted elija.

Como agencia de viajes, BSP Hotels se ampara bajo el régimen de "margen de beneficio". Este régimen muestra un càlculo del IVa que no permite desglosarlo en nuestras facturas. Como informaciòn adicional, le informamos que el IVA gravante de los gastos de hoteles no son objeto de ningùn tipo de deducciòn.

Las solicitudes de anulaciòn se hacen ùnicamente desde su cuenta cliente. Para ello, acceda a su cuenta cliente insertando su direcciòn de email y contraseña de acceso y cliquee el enlace " anular esta reserva", situado al lado de la reserva inicial. Haga clic aquì para acceder a su cuenta cliente.

Las anulaciones quedan sometidas a nuestras condiciones generales o, en determinados perìodos o determinados establecimientos, a las condiciones particulares que se hubieran indicado previamente a la confirmaciòn de su reserva.

Las fichas descriptivas de los hoteles le informan de la direcciòn, ademàs de una estaciòn de metro o tren pròxima al establecimiento elegido. Tiene ademàs, la posibilidad de consultar nuestro apartado de transporte con el fin de conocer el camino màs corto para acceder al hotel.

Cuando usted realiza una reserva en nuestra pàgina, tiene la posibilidad de identificarse. Una vez identificado, sus puntos acumulados sobre su cuenta son deducidos en la nueva reserva. Estos puntos no pueden deducirse si la reserva anterior no ha pasado ni ha sido cobrada.

Las solicitudes de modificaciòn se hacen ùnicamente desde su cuenta cliente. Para ello, acceda a su cuenta cliente insertando su direcciòn de email y contraseña y clicar sobre " modificar esta reserva" situado al lado de la reserva inicial. Clique aquì para acceder a su cuenta cliente.

Si desea alargar su estancia o añadir una habitaciòn a su reserva, usted deberà realizar una nueva reserva en la pàgina para los dìas o habitaciones adicionales indicando en el espacio "comentarios" que ya existe una reserva en el hotel. Si usted desea modificar el hotel o modificar todas las fechas, deberà anular su reserva y realizar una nueva.

La devoluciòn de una reserva anulada està sujeta a las condiciones de anulaciòn aplicables a su reserva. Para volver a consultarlas, debe comprobar el email de confirmaciòn que le fue enviado para su reserva.

1. El nuevo importe es inferior al inicial.Si el cobro ya ha sido realizado, la diferencia serà reembolsada a través de la tarjeta de crédito con la que se realizò el pago de la reserva inicial, una vez se deduzcan los gastos por la modificaciòn. Si el cobro aùn no ha sido realizado, ùnicamente el nuevo importe sumado a los gastos de modificaciòn serà cargado posteriormente en su tarjeta de crédito. Enlace de las condiciones.

2. El nuevo importe es superior al importe inicial.
Si el cobro ya ha sido realizado, la diferencia serà cobrada de manera separada en su tarjeta de crédito. Si, por el contrario, el pago no ha sido aùn efectuado ùnicamente se cobrarà el nuevo importe en su tarjeta de crédito.

Tiene la posibilidad de modificar directamente sus datos personales accediendo a su cuenta cliente con su email y contraseña. Clique aquì para acceder.Para toda cuestiòn relativa a la supresiòn de estos datos, deberà remitirnos una carta por correo a à BSP Hotels - Servicio Clientes, 38 avenue du général Michel Bizot, 75012Paris. FRANCE.

Para recuperar su contraseña, basta con clicar sobre "olvidé mi contraseña" en la pàgina de conexiòn a la cuenta cliente. Recibirà un email con las informaciones necesarias para conectarse a su cuenta de cliente de nuevo.

No es posible recuperar esta informaciòn directamente desde la pàgina web.Para poder conocer los elementos de su cuenta cliente, deberà contactarnos en el teléfono 00.33.1.53.44.76.64 facilitàndonos una de las siguientes informaciones :

- El o los nùmeros de sus anteriores reservas :
- El o los establecimientos donde se ha alojado anteriormente y las fechas de estancia.

Su cuenta cliente le permite acceder tanto a sus datos personales, como al històrico de todas sus reservas. Ademàs, puede imprimir los documentos electrònicos asociados a sus reservas (facturas, bonos), conocer el estado de sy reserva, asì como conocer el nùmero de puntos de fidelidad obtenidos en su cuenta.